Trocas e Devoluções

ATENÇÃO - Leia atentamente as regras e procedimentos antes de iniciar uma solicitação de troca ou devolução.

  • 1. Prazos e Condições:

    • O cliente tem até 7 dias corridos para comunicar a intenção e os motivos da troca/cancelamento e para despachar o produto. Em casos de falha de fabricação, o prazo é estendido para 30 dias corridos após o recebimento.

    • O valor do frete pela realização da troca fica a cargo do consumidor.

    • Motivos em que o frete fica por conta do consumidor:

      • 1.1 Erro no cadastro do endereço de entrega (mercadoria devolvida para nós).

      • 1.2 Produtos promocionais (De/Por) ou da categoria OUTLET/OFERTAS.

      • 1.3 Períodos de promoção (Black Friday, Liquidação, Outros).

  • 2. Procedimentos para Troca/Devolução:

    • Entre em contato pelo Whatsapp clicando no link a seguir: bit.ly/SolicitacaoTrocaDevolucao.

    • O atendimento fornecerá instruções detalhadas sobre os procedimentos.

  • 3. Regra para Substituição de Mercadoria:

    • O produto deve estar sem sinais de uso, na caixa original e devidamente embalado para o envio.

  • ATENÇÃO: Produtos que não atendam às condições acima não serão aceitos como devolução, sendo automaticamente enviados de volta ao endereço de origem. A VNT BOOTS se reserva o direito de fazer nova cobrança de frete nessas situações.

  • 4. Defeito de Fabricação:

    • O produto será encaminhado para análise.

    • Se constatado defeito de fabricação, serão realizados procedimentos de reparo ou substituição por um novo modelo.

    • Custos de envio (ida e volta) são de responsabilidade da VNT BOOTS apenas se o evento ocorrer no prazo legal de 30 dias após o recebimento do produto. Após esse prazo, os custos são do cliente.

  • 5. Não efetuamos a troca em situações como:

    • Sinais de uso no produto.

    • Envio do produto sem a caixa original.

    • Ausência de defeito.

    • Indícios de uso inadequado, dano acidental, desgaste natural ou lavagem inadequada.

  • 6. Estorno do Pagamento:

    • Cartão de Crédito: O estorno é enviado à operadora do cartão do cliente, que o devolverá de acordo com as políticas da operadora/banco emissor.

    • Boleto: O valor será depositado na conta bancária conforme dados informados pelo cliente no ato da devolução.

Dúvidas:

Dúvidas ou outras informações? Entre em contato com nosso atendimento. Estamos aqui para ajudar.